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Política de Devoluciones de Anette: ¡Porque Tu Satisfacción es lo Primero!

Sabemos que, a veces, las cosas no salen como esperabas, y por eso hemos creado una política de devoluciones clara y sencilla. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo solicitar una devolución de tus fabulosas piezas de lujo de segunda mano.

  • Condiciones de Devolución:

    1. Plazo para Solicitar Devoluciones: Si alguna de tus compras no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete. ¡Así de fácil!

    2. Estado de la Prenda: Las prendas deben ser devueltas en las mismas condiciones en las que las recibiste: sin usar, lavadas o alteradas. Si tu pieza viene con accesorios, etiquetas y empaques originales, ¡no olvides incluirlos! Sabemos que no todas las piezas tienen etiqueta, así que este requisito aplica solo cuando corresponde.

    3. Detalles y Signos de Uso: Recuerda que nuestras prendas son pre-loved y pueden tener pequeños detalles o signos de uso. Estos aspectos se reflejan en la descripción y precio de cada artículo, así que no se aceptarán devoluciones por estos motivos. Te recomendamos revisar detenidamente la descripción y las fotografías antes de hacer tu compra.

    4. Devoluciones por Daños: Si recibes una prenda con un daño no especificado en la descripción, no dudes en contactarnos. Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, ¡y no olvides adjuntar fotografías que evidencien el daño!

    5. Proceso de Devolución: Para iniciar tu devolución, contáctanos a través de página de soporte. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el proceso. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución serán cubiertos por ti, a menos que haya un error en el pedido o un daño no especificado.

    6. Reembolsos: Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos su condición, procesaremos tu reembolso. Este se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Recuerda que los costos de envío originales no son reembolsables.

    7. Restocking Fee: Ten en cuenta que las devoluciones estarán sujetas a un fee que incluye el costo de devolver la pieza a la bodega (más un 20% sobre el precio del empaque como extra). Este fee será calculado y comunicado durante el proceso de devolución.